Клієнт придбав акумулятор для ДБЖ в «Епіцентрі» за 2 098 гривень, але через три місяці використання він вийшов з ладу. Коли чоловік звернувся за гарантійним обслуговуванням, йому відмовили, стверджуючи, що були порушені умови експлуатації. В результаті він залишився без робочого акумулятора та без компенсації. Про це він повідомив 6 березня на порталі Hotline.ua. Чоловік сподівався на швидку заміну акумулятора в магазині, але йому довелося відправити його до сервісного центру в Києві, який є партнером «Епіцентру». “Я придбав акумулятор для ДБЖ/інвертора Full Energy 12V 20Ah (FEL-1220) в «Епіцентрі». Все було добре, поки не дійшло до сервісу. Акумулятор працював лише три місяці, і на цьому все. Я залишив заявку в їхньому додатку, мені надали контакти сервісних партнерів. Я думав, що зможу просто приїхати і здати акумулятор на гарантію, але мусив відправити його до Києва. Я зателефонував і надіслав акумулятор. Тиждень чекав на відповідь. Потім отримав висновок: «Порушення умов експлуатації. Гарантія відмовлена». Це дуже зручно — щоб нікого не турбувати. Пояснюю: акумулятор використовувався в ДБЖ, розряджений не нижче 12 В, у буферному режимі тримав 13,8 В. За три місяці я лише двічі його розряджав і заряджав через резервне живлення під час блекаутів. “Ні, ви не досипали заряд, і крапка”. Висновок: сульфатація пластин, місткість залишилася 15%. Як можна за три місяці втратити майже всю місткість через недозаряд? На слово «бракований» лише посміялися, мовляв, такого не буває. Я звернуся до підтримки «Епіцентру», адже давно там купую і довіряю. Але й там мене не підтримали. В результаті: акумулятор мертвий, а гроші пропали. Не рекомендую купувати електроніку чи акумулятори тут. При покупці не помітив, що на корпусі була дата 2024 року, інакше не взяв би”, — розповів чоловік. Чоловік також надав чек про покупку в «Епіцентрі» та акт техогляду несправного товару. Відповідь «Епіцентру» на скаргу клієнта була такою: вони зазначили, що рішення про гарантійне обслуговування ґрунтується на висновку авторизованого сервісного центру після перевірки пристрою. “Шкодуємо, що у вас склалося негативне враження від нашого сервісу. Пояснюємо: рішення про гарантію ухвалюється на основі висновку авторизованого сервісного центру після діагностики. У вашому випадку зафіксовано сульфатацію пластин і значну втрату місткості, що визнали порушенням умов експлуатації, тому гарантія була відмовлена. Розуміємо ваше розчарування, якщо ви вважаєте, що акумулятор використовувався правильно. Магазин не може змінювати чи скасовувати висновки сервісу. Якщо у вас є сумніви щодо діагностики, ви можете звернутися до незалежного центру для повторної перевірки. За наявності іншого висновку ми переглянемо справу”, — повідомили в «Епіцентрі».
Проблеми з гарантією: клієнт «Епіцентру» залишився без акумулятора
